Từ việc công khai quy trình, hướng dẫn hồ sơ cụ thể đến hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, công tác cải cách hành chính tại xã Côn Minh đang từng bước có những chuyển biến rõ nét. Phương thức phục vụ được đổi mới theo hướng thuận tiện, gần dân, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh, cán bộ, công chức duy trì việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo quy trình, đồng thời hướng dẫn cụ thể đối với từng trường hợp. Với những hồ sơ chưa đầy đủ, người dân được giải thích rõ nội dung cần bổ sung, cách thức thực hiện, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Đồng chí Trịnh Đức Minh, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Côn Minh phát biểu giao nhiệm vụ về công tác cải cách hành chính

Sau sắp xếp đơn vị hành chính, địa bàn xã Côn Minh rộng hơn, dân cư phân bố tại 8 thôn, nhu cầu giao dịch hành chính ngày càng đa dạng. Điều này đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ, không chỉ ở việc giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời gian mà còn ở tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và khả năng hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến

Từ tháng 1 đến ngày 23/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh đã tiếp nhận 2.986 hồ sơ, trong đó có 2.942 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết 2.934 hồ sơ, còn 51 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết.

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao cho thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin đang ngày càng trở thành một phần quan trọng trong giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Cùng với tiếp nhận hồ sơ, cán bộ tại Trung tâm còn trực tiếp hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ và nhận kết quả.

Đối với người cao tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, máy tính, sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ có ý nghĩa thiết thực. Từ những thao tác cơ bản, người dân được hướng dẫn từng bước để có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng chí Sằm Văn Thường, Phó Chủ tịch UBND xã Côn Minh, cho biết cải cách hành chính phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp. Đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là những người trực tiếp tiếp xúc với người dân, cần chủ động hướng dẫn, giải quyết công việc đúng quy định, đúng thời gian và nâng cao tinh thần trách nhiệm.

“Điều quan trọng nhất trong cải cách hành chính là phải tạo được sự thuận tiện cho người dân. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng quy định, mỗi người dân được hướng dẫn tận tình sẽ góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền”, đồng chí Sằm Văn Thường nhấn mạnh.

Theo đồng chí Hà Văn Trịnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Côn Minh, hướng dẫn người dân là một phần quan trọng trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

“Chúng tôi xác định người dân đến Trung tâm không chỉ để giải quyết một thủ tục mà còn cần được hướng dẫn, hỗ trợ để việc thực hiện thủ tục thuận lợi nhất. Với những người chưa quen công nghệ, cán bộ sẽ trực tiếp hướng dẫn để người dân từng bước tiếp cận dịch vụ công trực tuyến”, đồng chí Hà Văn Trịnh chia sẻ.

Hướng dẫn cụ thể, giải quyết từ cơ sở

Trong các lĩnh vực người dân thường xuyên giao dịch, đất đai là lĩnh vực có nhiều nội dung phức tạp, liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích của người dân. Vì vậy, việc tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn hồ sơ được cán bộ chuyên môn chú trọng thực hiện ngay từ đầu.

Ông Đinh Văn Diệm, chuyên viên phụ trách lĩnh vực đất đai, cho biết: “Lĩnh vực đất đai có nhiều nội dung người dân quan tâm, hồ sơ cũng phải thực hiện theo những quy định cụ thể. Vì vậy, trong quá trình tiếp nhận và hướng dẫn, chúng tôi chú trọng giải thích rõ từng loại giấy tờ, quy trình và các bước thực hiện để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện”.

Đối với người dân, hiệu quả của cải cách hành chính được cảm nhận từ chính những giao dịch hằng ngày. Ông Phạm Hoàng Sáng, người cao tuổi ở thôn Chè Cọ, cho biết việc được cán bộ hướng dẫn cụ thể giúp ông thuận lợi hơn khi thực hiện thủ tục, nhất là những thủ tục trên môi trường điện tử.

“Người cao tuổi như chúng tôi nhiều khi chưa quen với việc thực hiện thủ tục trên điện thoại, nhất là các thủ tục trực tuyến. Khi đến đây, được cán bộ hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng nên tôi thấy thuận lợi hơn”, ông Sáng chia sẻ.

Từ một hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ, một thủ tục được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định đến việc người dân từng bước tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cải cách hành chính ở Côn Minh đang được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực.

Trong điều kiện địa bàn rộng sau sắp xếp đơn vị hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ được xác định là những giải pháp quan trọng để rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân. Việc hướng dẫn tận tình, công khai quy trình, đẩy mạnh hồ sơ trực tuyến không chỉ tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục mà còn góp phần xây dựng môi trường hành chính minh bạch, thân thiện.

Thời gian tới, xã Côn Minh tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và xây dựng văn hóa công vụ.

Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân làm một trong những cơ sở quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ.